Nuestra herramienta luce una nueva página de inicio con más funcionalidades.

Como parte de nuestra filosofía de mejora continua y para facilitar la tarea de los operadores, queremos informarles que hemos implementado una serie de cambios en nuestra plataforma.

Una de esas modificaciones se relaciona con la Página de Inicio, que ahora luce completamente renovada. Veamos algunos detalles:

Al ingresar a Suricata Cx 3.0 aparece un resumen completo del estado operativo, donde se agrupan los tickets que están abiertos, los que se cerraron en el día, los que llevan más de 24 horas abiertos (vencidos) y la cantidad de agentes conectados en el momento.

Además, incorporamos una Ventana de Notificaciones (en la que comunicaremos lanzamientos, novedades o incidentes en curso) y otra de Pendientes del Agente, que contiene el detalle de tickets o tareas asignadas que esperan resolución.

Finalmente, aparece un Nuevo Menú Lateral que reorganiza todas las secciones para que se pueda acceder más rápido a lo que se necesita. Ahí aparecen

Listado de tickets: muestra todos los tickets abiertos en tiempo real.

Reportes: agrupa los Dashboards e informes para medir el rendimiento del equipo y analizar métricas clave.

Clientes: permite buscar el historial de un cliente por DNI o ID o crea un ticket manual informativo.

Configuración: acceso a la vista de agentes registrados, personalización del listado de tickets, tags, respuestas rápidas y departamentos.

Soporte: contacta directamente con nuestro equipo técnico desde la plataforma.

Suri Labs: espacio para enviar sugerencias y pedidos de nuevas funcionalidades.

Además lo invitamos a visualizar y compartir estos títulos: